[WMCA Comms] Comité sur les communications de WMCA

Jean-Philippe Béland jpbeland at wikimedia.ca
Wed May 13 15:35:58 EDT 2020


C'est fait pour le numéro de ticket. J'ai changé la configuration "système"
de notre OTRS pour ne pas que ça s'affiche.

JP


On Wed, May 13, 2020 at 1:25 PM Ha-Loan Phan <hphan at wikimedia.ca> wrote:

> Merci JP. Peux-tu faire des procédures d'utilisation pour CiviCRM et OTRS?
> J'aimerais avoir accès à OTRS pour comprendre comment ça fonctionne...
>
> Merci beaucoup et je suis d'accord avec toi pour le "numéro de ticket",
> bizarre, si on peut l'enlever, c'est mieux.
>
> Bonne journée,
> Ha-Loan
>
> Le mar. 12 mai 2020 13:28, Jean-Philippe Béland <jpbeland at wikimedia.ca> a
> écrit :
>
>> Bonjour,
>>
>> Je viens de créer cette liste de distribution pour le comité sur les
>> communications de WMCA. Les membres actuels sont Benoit, Ha-Loan, Michael,
>> Lea-Kim et moi-même. À terme, l'idéal serait d'avoir d'autres personnes
>> d'en dehors du CA membres de cette liste qui pourrait nous aider.
>>
>>
>> Premier sujet à l'ordre du jour : OTRS. Hier, on m'a demandé de vérifier
>> si l'on pouvait directement envoyer de nouveaux messages à partir de
>> l'OTRS ou bien seulement répondre, la réponse est oui, l'on peut créer de
>> nouveau ticket directement dans l'OTRS. On peut envoyer des messages à
>> partir de l'OTRS. Je vais l'utiliser autant que possible pour mes
>> communications externes. Ainsi, il y aura un suivi des mes communications.
>> Le seul problème que je vois avec l'envoi de ces lettres et des nouveaux
>> courriels à partir de l'OTRS, c'est que le sujet du courriel inclue quelque
>> chose comme "[Ticket#2020051210000028]" avant le sujet et ça fait un peu
>> trop "technique" à mon goût et on risque que les gens ne le lisent pas. Je
>> vais explorer pour voir si l'on peut enlever ça. Qui veut avoir accès à
>> l'OTRS ?
>>
>>
>> Deuxième sujet : messages aux nouveaux membres et donateurs. J'ai créé
>> quatre modèles bilingues : lettre de renouvellement d'adhésion pour les
>> anciens membres expirés, lettre de remerciement pour les membres qui ont
>> renouvelé, lettre de remerciement pour un don et lettre de bienvenue à un
>> nouveau membre. Vous trouverez les textes de ces quatre modèles dans le
>> Google Drive dans le dossier suivant que je viens de créer pour les
>> "Communications" de WMCA :
>> https://drive.google.com/drive/u/2/folders/1Nk8p3drv1iXO7-b7_o4rINv6W38cqeKe.
>> Je vous invite à ajouter vos commentaires sur les textes de ces quatre
>> documents. Ensuite, je pourrai créer ces modèles dans CiviCRM (et même OTRS
>> si on veut) afin que l'on puisse les utiliser plus facilement.
>>
>>
>> Merci !
>>
>>
>> JP
>>
>>
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>> https://discussions.wikimedia.ca/lists/listinfo/comms
>>
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