[WMCA Comms] Comité sur les communications de WMCA

Ha-Loan Phan hphan at wikimedia.ca
Wed May 13 13:25:18 EDT 2020


Merci JP. Peux-tu faire des procédures d'utilisation pour CiviCRM et OTRS?
J'aimerais avoir accès à OTRS pour comprendre comment ça fonctionne...

Merci beaucoup et je suis d'accord avec toi pour le "numéro de ticket",
bizarre, si on peut l'enlever, c'est mieux.

Bonne journée,
Ha-Loan

Le mar. 12 mai 2020 13:28, Jean-Philippe Béland <jpbeland at wikimedia.ca> a
écrit :

> Bonjour,
>
> Je viens de créer cette liste de distribution pour le comité sur les
> communications de WMCA. Les membres actuels sont Benoit, Ha-Loan, Michael,
> Lea-Kim et moi-même. À terme, l'idéal serait d'avoir d'autres personnes
> d'en dehors du CA membres de cette liste qui pourrait nous aider.
>
>
> Premier sujet à l'ordre du jour : OTRS. Hier, on m'a demandé de vérifier
> si l'on pouvait directement envoyer de nouveaux messages à partir de
> l'OTRS ou bien seulement répondre, la réponse est oui, l'on peut créer de
> nouveau ticket directement dans l'OTRS. On peut envoyer des messages à
> partir de l'OTRS. Je vais l'utiliser autant que possible pour mes
> communications externes. Ainsi, il y aura un suivi des mes communications.
> Le seul problème que je vois avec l'envoi de ces lettres et des nouveaux
> courriels à partir de l'OTRS, c'est que le sujet du courriel inclue quelque
> chose comme "[Ticket#2020051210000028]" avant le sujet et ça fait un peu
> trop "technique" à mon goût et on risque que les gens ne le lisent pas. Je
> vais explorer pour voir si l'on peut enlever ça. Qui veut avoir accès à
> l'OTRS ?
>
>
> Deuxième sujet : messages aux nouveaux membres et donateurs. J'ai créé
> quatre modèles bilingues : lettre de renouvellement d'adhésion pour les
> anciens membres expirés, lettre de remerciement pour les membres qui ont
> renouvelé, lettre de remerciement pour un don et lettre de bienvenue à un
> nouveau membre. Vous trouverez les textes de ces quatre modèles dans le
> Google Drive dans le dossier suivant que je viens de créer pour les
> "Communications" de WMCA :
> https://drive.google.com/drive/u/2/folders/1Nk8p3drv1iXO7-b7_o4rINv6W38cqeKe.
> Je vous invite à ajouter vos commentaires sur les textes de ces quatre
> documents. Ensuite, je pourrai créer ces modèles dans CiviCRM (et même OTRS
> si on veut) afin que l'on puisse les utiliser plus facilement.
>
>
> Merci !
>
>
> JP
>
>
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> https://discussions.wikimedia.ca/lists/listinfo/comms
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